Trocas, Devoluções e Garantia

Loja Frizodrone

Data de entrada em vigor: 03 de abril de 2024

Na Loja Frizodrone, estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta página descreve nossas regras e procedimentos relacionados a trocas, devoluções e garantia de produtos adquiridos em nosso site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento, desde que o item esteja:

• na embalagem original;
• sem sinais de uso ou instalação;
• em perfeitas condições de funcionamento;
• acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato com a Loja Frizodrone através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O cliente é responsável pelo custo de envio do produto para análise na Loja Frizodrone. Após recebermos e avaliarmos o item devolvido, poderemos realizar uma das seguintes ações:

• envio de um novo produto equivalente;
• substituição por outro produto disponível;
• emissão de crédito para utilização em uma nova compra.

Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos dentro do prazo de 07 dias a partir da data de recebimento, desde que o item esteja:

• na embalagem original;
• sem sinais de uso;
• em perfeito estado;
• acompanhado de todos os itens enviados no pedido.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após recebermos e avaliarmos o item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados junto à administradora do cartão.
• Pagamentos realizados por Pix ou outros meios poderão ser reembolsados por transferência bancária.

Garantia

Os produtos comercializados pela Loja Frizodrone possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação aplicável.

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para orientação sobre o envio do item para análise técnica.

Após a verificação do defeito, poderemos realizar o reparo, substituição do produto ou outra solução adequada conforme o caso.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução nas seguintes situações:

• peças danificadas por uso indevido ou instalação incorreta;
• produtos com sinais de uso ou modificações;
• produtos danificados por impacto, queda ou mau uso;
• itens personalizados ou produzidos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.

Processamento de Trocas e Devoluções

Faremos o possível para processar todas as solicitações de troca ou devolução no menor prazo possível.

Normalmente, o prazo de análise e processamento é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Caso ocorra qualquer atraso ou necessidade de informações adicionais, nossa equipe entrará em contato para manter o cliente informado sobre o andamento do processo.

Contato

Para iniciar um processo de troca, devolução ou garantia, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

Telefone: +55 (11) 2693-7615

WhatsApp: +55 (11) 95981-5428

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas, devoluções e garantia, nossa equipe estará pronta para ajudar.